做门店到底要不要或者能不能做「低价团购券」,会不会因为做了「低价团购券」,导致越卖越亏,最终消失。
不少商家说,开店经营不要乱上「低价团购券」等促销行为,特别像是买一送一或者是打几折之类,因为客人一旦买到便宜就回不去。
我们有家蛋糕烘焙店为了更多订单在抖音商家「7折团购券」,只要那个月做团购,店里的客人就会很多,但牺牲利润带来的销量赚不到钱,一开始店主会想,先让客人尝试,当做打一个广告。但是只要一停止卖团购券,生意就会立马下滑,完全没有留下任何的优质顾客。
不做没客人,做了又赔本。导致该商家在那段时间进退两难。
今天我们就借这个商家踩过的坑,分享给大家,门店的经营是不是真的不应该做「低价团购券」。
在开始分享之前,我们先普及一下营销、推销和促销,这三者有什么区别。
营销简单来说,就是让顾客自己觉得你有什么好;
推销就是,我和顾客说我有什么好的;
促销就是我提供好处给顾客,「低价团购券」就是一种促销行为。
其实这三者,都是需要搭配使用的,没有哪个一定不能做,除非你的品牌价值它本身就存在一个溢价情况,如奢侈品、机械表等。这类产品之所以被顾客喜欢,原因就是它够贵,让买得起它的人觉得自己身份够格。这类产品在促销的行为上,就不能去做打折来降低身价了。
不过,如果你是属于咖啡、餐饮、蛋糕烘焙等一般消费品,其实适当的促销,一定会为你的门店带来新的顾客。
一家门店,不管有多少熟客,最终都会以一定比例慢慢流失,所以需要不断吸引新客消费,并尽可能维持老顾客复购,才能实现更高的营业业绩。
虽然说,配合团购券,确实会带来新客,但本质上会使用团购券的顾客,他们的目标明确就是只锁定抖音、美团上的优惠。当你不在这些平台上架团购券,你的门店自然而然不会被他们选择。
所以并非团购券不对,而是受众不对。
改变这一现状不难。用我的方式,你就能用好团购券。如果你觉得这篇文章对你有启发,不妨点赞、转发、收藏,让更多的朋友受益。
可以卖团购券,但要打破顾客的消费习惯
回到提升新客这个目标展开,要让一个没来过你门店的新客,抛弃本来消费的门店,改来你的门店。
其实这是有难度的。毕竟大多数的人其实在消费的选择上都有一种惯性——我上次买什么,我这次照旧着买。如果是低客单价的产品,甚至完全思考都懒的思考。
所以对于门店经营,特别是新开业的门店,通过给予「低价团购券」这种促销优惠的方式来刺激消费,进而让他改变习惯,选择你的门店是绝对有必要的。
如果在他首次消费的过程中,你还能带给他好的体验,让他喜欢你,甚至渐渐把你变成他的新习惯,那么你的团购价就会变得有价值了。
比如,你是一家蛋糕烘焙店,当顾客通过团购券前来消费时,你给予了试吃的曲奇饼干作为「赠品」,并送一张下次消费「满20-5元」的优惠,那么他很有可能对你产生好感。
在这个过程中,让顾客了解你至关重要。比如你把券放在微信里,引导顾客添加微信,则可以帮助你更好地与顾客沟通。你可以阅读这篇文章:赚钱的生意,都是从「加个微信」开始,成为朋友后利润翻倍学习「加微信」的技巧。
过程中,就好比你是用户运营增长师,团购券作为引流手段,而你通过数字化工具,来经营客户,实现业绩增长。
你也可以利用一些工具来帮助你更高效地管理顾客关系。例如,《有赞抖音外卖小程序解决方案》可以帮助你在顾客购买团购券后,自动将他们的信息同步到有赞客户运营平台里:
三步走,让顾客从抖音、美团转移至你的门店
但是,如果没有策略性地上架「低价团购券」,那么它就像裹着糖衣的毒药,用着用着,很容易把门店干倒闭。
那我们该如何做促销呢?
其实每种促销都有不同的效果。我们以门店经常使用的折扣或者是买一送一来做分析。
首先不管做什么活动,一定要先理清活动目标以及目标顾客到底是什么?例如,是提升新顾客的数量还是增加老客复购的次数。
如果你的目标是提升新顾客,那么折扣活动是不建议做的活动。
因为新客对于你的产品定价是没有概念的,他并不知道你的一款面包、一杯咖啡是多少钱。
而折扣会导致新顾客不知道原来价格是多少,所以对折扣后的价格没有任何感知,那么这个活动就毫无吸引点了。
比如你是一家蛋糕烘焙店,推出「新店开张五折狂欢」的活动,而一个从来没来过的顾客,唯一知道的是,你的面包只需要15元,但他并不知道原价是30元。
从上面的例子,我们可以发现营销的目标和受众是非常重要的,基本上它决定了你未来经营的方向是否正确。
如果你的目标是增加新客,其实最简单的方式就是提供「免费的产品」。也就是「买一送一」活动。毕竟大家对免费的东西非常敏感,当他拒绝不了,那么他就会改变原来的消费习惯,进而选择你的门店。
以「买一送一」来说,玩法上大致可以拆成三种,氛围正常版、改良版和无良版,特别是第三种玩法,一定要看到最后。
正常版买一送一:选择你的招牌或主销产品,实行买A送A。比如,顾客购买你的特色饮品,你再送一份相同或类似的产品。这种直接的优惠能够迅速吸引顾客的注意。
改良版买一送一:提供买高价值产品送低价值产品,实行买A送B。这里的B是客单价低,但毛利高的产品。例如,买一份主菜送一份小食或甜点,这样既能够吸引顾客,又能控制成本。
无良版版买一送一:不管是买A送A,还是买A送B,关键在于送什么。所谓的送,只要是我让你感觉我有送,那你就成功了。
那如何让顾客感觉到你在送呢 ?例如把A的产品定高,原来A卖100元,毛利是50元,那你改卖200元,但是你卖一送一,毛利没变一样是50元。但是顾客的感知不一样了,他觉得「买一送一」很划算。
原理就是,把送的东西算在你的成本内,那你想怎么买一送一,赚的钱都不会变。
除了买一送一,还有门店会做「加一元多一件」:在顾客结账时,提供「加一元多一件」的选项,如加一元送75元产品抵扣券。
损失规避心理:人们往往害怕失去机会,通过「加一元多一件」的策略,可以让顾客感觉到如果不加这一元,就会错过一次超值的机会。
更自由:让顾客感觉到他们通过主动选择「加一元多一件」,是在做出明智的消费决策,而不是简单地追求便宜。
分享了这么多方法,有一个地方一定要提醒大家,你的活动一定要「限时」,让消费者知道你不是胡乱降价。
总的来说,在设置团购券的时候,要以「送」为概念,无论是买A送A,买B送B,抑或「加一元多一件」,可以改变顾客原有的习惯,进而让他选择你的门店为新的消费习惯。