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复购率提升与顾客留存:咖啡店盈利的经营干货

35万豪赌连锁咖啡55天光速转让,残酷真相发现赚钱是「抠」出来的,利润是「复购」给的

2024-07-24
复购率提升与顾客留存:咖啡店盈利的经营干货插图

花35万开一家连锁咖啡店,到转让需要多久?

小张的回答是只需要2个月。

想象中,开家知名品牌的连锁咖啡店是是一段走向财富自由的旅程,但现实却演绎成一部活生生的创业悲喜剧。

  • 开店前,那个满嘴甜言蜜语的城市拓展员,开店后就「已读不回」装高冷。

  • 500元一天请来的所谓资深店长,一个多月的时间里,竟然只发展了6个粉丝。

  • 每天看着店里卖出一两百杯咖啡,以为自己终于要赚翻了,一看账本结果在赔钱。

这样的故事在全国每天都在上演,许多「小张」怀揣梦想创业,像我老家绍兴,自创咖啡品牌就有150家。

而闭店转让的也不在少数。就在前几天,一个做二手设备生意的以1.5折的价格,收了星巴克的同款全自动咖啡机1500台。

这些咖啡机都是来自于 9.9 连锁品牌倒闭的设备转让,而设备回收生意被称为餐饮收尸人。

1500台咖啡机的背后,是1500个希望,是1500个关于创业、成功和自由的梦想。

光速转让生意清零后何去何从,小张又是如何调整心态并重新站起来的?

开一家赚钱的咖啡店,到底需要具备什么条件?

投入35万光速开店,几年积累清零只需2个月

小张想开一家连锁咖啡店并非一时兴起,他有一个挺好的朋友开了以9.9元著称的连锁咖啡品牌,生意还挺不错,虽然还没实现财富自由,但也比打工强。

「我也要开家咖啡店。」小张心想,但不幸的是,当地该品牌的门店饱和了。没办法,他又将目光转向了看起来模式似乎差不多的竞品。

开店前,小张可是做足了功课。蹲点观察,研究市场,甚至在附近的几家门店前一站就是几个小时。看着那些顾客络绎不绝,他心里暗自窃喜:「看来这生意有戏!」

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于是,小张果断填写了个人信息,联系上了当地的门店拓展员。

最初,拓展员的热情让小张都有些不好意思,信息秒回,随叫随到,简直比热恋期的男朋友还要殷勤。拍拍胸脯保证「18万就能拿下。」

然而,当小张准备签约时,第一个坑出现了。

原来连锁品牌的规格分为店中店、快取店、标准店、品牌店四种,投资额度各不相同:分别为13万、23万、30万和50万。

算上有5万元的保证金及2, 000- 8, 000 元不等的设计费,店中店确实可以18万拿下。

但是在填写申请的时候,门店拓展员却临时对小张说,要不还是申请快取店,强调如果是快取店的话,能比店中店多减5万块的服务费。一想到省钱,小张果然还是上钩了。

结果,除了28万的前期投入,还有半年3万的房租,加上水电改造等七七八八的费用,总共花了将近35万,比最初的预算多了一倍。

签约后,当小张想要咨询更详细的开店事宜时,拓展员却像是人间蒸发了一样,不是已读不回,就是推脱说需要时间。

如果说签约只是一个小插曲,那么正式开店后又一坑在等着小张。

原来,为了让新店都有更好的开店经营,该连锁品牌会派驻一个店长,负责日常经营。这听起来是一个很贴心的服务,日薪300元你只要在家当个甩手掌柜等着数钱就行。

可是天上又怎么会掉馅饼?小张发现请来的不是店长,而是祖宗。

一是突然涨薪。刚开业一个月确实日薪300元,但到了第二个月,该店长表示拿到了资深店长资格,所以涨到了600元。

二是经常出错。资深店长听上去很牛,但却啥也不是,常常在店里呆了不到4个小时就溜走了,甚至还出现了不少纰漏。比如「燕麦拿铁明明卖的很一般,结果每周都要订一堆燕麦,最后卖不出去,只能堆在仓库发霉。」

在开店前,小张也学习了许多咖啡店经营的干货。知道私域流量池的重要性,所以店长刚来时,他就再三强调多用企业微信添加一些到店客户,平时可以推送一些优惠券增加复购。结果一个多月过去了,发现只有6个人。

终于送走店长后,小张以为自己上阵可以能赚钱,他给我们算了一笔账:

店里最受欢迎的是生椰拿铁,几乎占了每天销量的三分之一。听起来不错,对吧?

但问题来了,这杯咖啡的物料成本就要6元,而售价才9.9元,毛利差不多3元不到。

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就算一天能卖出200杯,一个月下来也就18,000元的收入。减去房租、水电,还有店里三个员工的工资。小张发现自己每天都在往里贴钱。开得越久,赔得越多

于是在距离开店的第55天,小张果断转让店铺,勉强挽回了一点损失。

小张的咖啡店创业之路,就像一场短暂而激烈的暴风雨,来得快,去得也快。短短两个月,他的咖啡店就宣告了"死亡"。面对这个结果,小张拿着剩余不多的钱,开始认真反思:「我到底做错了什么?」

常见问题
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在当下的互联网环境,消费者散布在各种不同的社交媒体中,比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流,让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方,在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台,把场观转化为粉丝,把粉丝转化为首单成交客户,并通过会员营销推动复购,最终实现粉丝成为终身客户。 我要了解
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重来一遍,小张如何开出盈利的咖啡店?

失败的连锁咖啡店创业,至少让小张明白了三件事:

1、对连锁品牌脱敏,品牌知名度可以带来一定的客流,但想要依靠品牌赚钱,它需要与良好的经营策略、合理的成本控制和优质的服务相结合。

2、经营一家咖啡店,从成本投入到日常经营,每一个环节都需要精打细算。利润不是凭空出现的,而是通过严格的成本控制和有效的经营策略一点一滴「抠」出来的。

3、宁可让1个人买100杯咖啡,也不要100个人买一次咖啡。因此,制定能够提升顾客忠诚度和复购率的营销策略,是确保生意长久发展的根本。

于是在今年下半年,小张开启了第二波创业,计划开一家「盈利的咖啡店。」

首先是门店的选择,小张盘下了一个老小区的店面,这个小区有较高的入住率,意味着拥有稳定的客流。

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其次是设备的采购。这次小张学乖了,从采购设备到店面装修,能二手采购则买二手,能省的装饰绝不选贵的:

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这些,还只是固定的成本支出,如果算上员工成本和每月的材料成本的话,以一杯咖啡20元客单价为基准,毛利率60%(行业平均值),每天需要的营业额大约是2,215.01元左右,每天需要卖出至少 110 杯咖啡才能达到保本点。

如果平均每日有110个订单,每个订单20元,且60%的订单来自回头客,那么商家需要大约1200个活跃顾客,他们每年平均下单3次,才能保证稳定的收入来源。

那么,如何提高客户复购率呢?

小张把经营的重心放在了「服务」和「提高购买平次」的营销上。

先说服务。新店开张的前一个月真的非常重要,小张尽可能的记住每一个进店顾客的需求,了解他们喜好的偏好,以便在他们第二次进店时,可以至少说一句「还是老样子,不加糖的生椰拿铁」?

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在营销策略上,小张推出了会员制度,让顾客只需15元就能获得200元储值额度。顾客每次消费都能享受折扣,,每次来店里买东西可以直接抵钱,比如你买了20块钱的东西,可以直接减4块,实际只要付16块。

如果是充值 20 元,得 200 元的充值券包,每张券有效期 1 年,每次消费 20 元抵扣 4 元,实际支付 16 元。那么最终每个顾客每次消费的折扣率是 8.2 折,而且这样不会扰乱价格体系,还能直接提高顾客到店消费次数变成 50 次,或者拉朋友一起来喝,带来了新客户。算法如下:

(5016+20)/(5020)=0.82

直接拉动一个门店客户消费达到50次,折扣率0.82折。

成为会员的顾客,小张会拉一个群。在群里,他会明天定期更新菜单,推出季节性新品。

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最近天气炎热,顾客很少出门,小张还在社群开展「群接龙」,顾客点单后送咖啡上门。

开业前一个月,小张的咖啡店就有500人充值了会员。这500人在之后的半个月里,复购率有80%。

到这里,小张终于开出了一家「盈利的咖啡店」。半年过去了,在谈起那次创业,小张还是心有余悸、五味杂陈。

如果要有一个总结,开店必须要有一定的复购率,做一次性生意肯定是不长久的,想了解更多门店创业,可点击下方内容,这里还有更多盈利技巧:

1、如何「模仿」霸王茶姬小程序点单,让复购率提升90%;利润率提升20%~95%

2、店外没有人,店里全是自己人,门店生意不好做,是你的店员不会用微信

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4、咖啡店老板们,别卷9.9元了,试着把价格打到40元以上

5、教你开一家盈利的门店,咖啡、蛋糕烘焙、餐饮全适用指南(附:成本分析与经营策略)

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