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怎么提升复购率与利润率?小程序点单策略复购率翻倍

如何「模仿」霸王茶姬小程序点单,让复购率提升90%;利润率提升20%~95%

2024-07-22
怎么提升复购率与利润率?小程序点单策略复购率翻倍插图

为什么同样是扫码点单,茶饮品牌如霸王茶姬、喜茶、奈雪等,都在积极推动顾客通过小程序来完成扫码点单,无论是顾客选择到店自提还是选择外送服务。

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因为当你对扫码点单,还停留在在餐桌贴一个二维码,顾客扫码——点餐——收银的阶段时。霸王茶姬茶姬们已经意识到扫码即获客,直接留存至微信。

他们已经用多年的实践证明,扫码并在小程序点单不仅仅是一个简单的交易过程,它更是一个获取和维护客户的有效手段:

当顾客通过扫码进入小程序点单时,商家就会有机会将他们转化为会员,并通过小程序推送优惠券、会员福利和各种营销活动。

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当顾客习惯于在小程序上进行点单,他们就不太可能再通过大众点评、美团或饿了么等第三方平台下单,这直接帮助商家节省了高达20%至35%的平台抽成费用。

而且,在微信平台进行会员管理和营销活动,可以更有效地促进顾客的复购行为。据研究,顾客的复购率每提升5%,商家的利润率就能提升20%至95%。

当顾客习惯在微信下单后,你的抖音团购券、平台推广费就可以适当下降或直接停止,而这些省下来的钱,将会成为你的营业利润。

以一家蛋糕烘焙店为例,如果每月能省下5000元的平台推广费用,那么一年下来就能多出6万元的额外营收。这笔钱对于任何商家来说都是一笔不小的数目。

实现这些目标,并不需要商家投入额外的成本。关键在于学习并掌握小程序点单的功能,专注于维护老客户并促进其复购。

小程序点单的真正目的,是识别那些真正热爱你的品牌并愿意为之付费的客户,锁定他们的消费需求,提高他们的消费频率。

在这个过程中,你只需要做的是不断优化小程序的用户体验,确保点单流程的便捷性和会员服务的个性化,了解顾客的消费习惯和偏好,以便更精准地进行营销推广。

接下来,我们将分享如何借鉴霸王茶姬的小程序点单策略,帮助商家更好地实现经营目标。

常见问题
关于私域经营与新零售转型,你可能会问:
我应该如何获取客户?
在当下的互联网环境,消费者散布在各种不同的社交媒体中,比如微信、抖音、小红书、视频号等等。商家需要在消费者活跃的地方去跟他们进行互动和交流,让自己的产品和品牌出现在消费者活跃的地方,在每个核心的社交渠道都建立起自己的跟客户沟通和互动的平台,把场观转化为粉丝,把粉丝转化为首单成交客户,并通过会员营销推动复购,最终实现粉丝成为终身客户。 我要了解
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我应该如何经营客户?
经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察,进行精细化的人群运营,并通过客户全生命周期的管理,把客户留下来,持续有效触达和推进重复购买,同时也可以及时接受客户反馈,以便你持续改进自己的产品和服务,让客户对你的产品牌和产品感到满意,甚至愿意推荐给身边的亲朋好友,为你带来新客户。让你能从这些客户身上获得更多价值,建立可持续的客户关系,并培养他们成为你的终身客户。 了解更多
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电商商家如何启动私域业务?
二八法则告诉我们,80% 的利润来自 20% 的重要客户,而做私域的目的正是如何触达并维护好这 20% 的重要客户。尤其当下的电商环境,公域流量红利不再,传统电商经营面临挑战,这个时候,你更应该考虑并选择私域作为你下一个电商经营场所。 了解更多
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门店商家如何启动私域业务?
新零售,是一种伴随数字化时代产生的生意模式。即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 了解更多
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如何布局我独一无二的线上生意?
有赞拥有专业的互联网软件开发团队,基于强大的研发能力,为你提供个性化高品质的互联网软件定制开发服务,帮助品牌企业一站式解决移动零售业务问题,以更低的成本更高的效率,满足商家个性化需求 了解更多
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如何获得一个扫码点单小程序,并展开全域经营模式?

在微信获取一个扫码点单的小程序,并实现好看的店铺装修,你只需要打开「店铺」点击「店铺首页」,即可一键装修升级,轻松生成各行各业的店铺。

我们提供了多个行业店铺风格供商家选择,帮你快速搭建店铺。

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在选择小程序界面的时候,你可以根据你的经营场景来适配对应的界面,过程无需自己设计、编排:

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在装修店铺的时候,你的开屏动图、时差重叠Banner、全屏杂志风布局等等,都可以成为你获客的手段。比如你可以直接实现顾客打开小程序即注册成为会员等:

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好开的界面只是第一步,在点单界面,还有多种商品布局样式,大图版突出菜式精美、小图点单效率高,适应各种类型商家需求。

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在这个过程中,你可以轻松的把自己的品牌元素植入在小程序点单界面,提升页面品牌风格:

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顾客扫码点单只是第一步,扫码点单后,我们提供了企微个人活码、个微(个人&群)入口,高效沉淀到店客户:

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当顾客留存在私域里,它并不是一个无用的数据,你可以在后台打上对应的标签,并更了解你的顾客:

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在小程序扫码点单,还能强化你在公域平台流量投放、团购券的通过这种方式,商家不仅能够提高短期的销售业绩,还能够建立起长期的顾客关系,实现可持续发展。

1、扫码点单&门店收银核销美团团购券,提升核销效率,带动公转私流量沉淀:

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2、从抖音APP购买团购券后,订单详情点击【去使用】,唤起商家抖音小程序,进行点单核销,到店自提或者配送:

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3、使用有赞小红书解决方案,发放本地生活卡券或搭建零售商城,从种草到拔草,获取精准优质流量:

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以上,无论你的生意在哪里,都可以通过扫码点单把客户留存至私域。

当顾客留存至私域后,通过小程序点单和CRM系统的联动,商家可以更好地维护与顾客的关系,提供更加贴心的服务,从而提升顾客的忠诚度:

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如何1:1复刻霸王茶姬的小程序点单策略,让你的经营目标更容易达成?

当你搭建好小程序点单界面后,如何实现与霸王茶姬一样的小程序经营模式,并提升你的经营目标?

对此,我们可以从「点单场景」、「会员经营」、「小程序社区」三个角度为你剖析,如何1:1复刻霸王茶姬的小程序。

点单策略

霸王茶姬的点单策略可以分为「门店自提」+「外卖点的」两个场景,对于商家来说,这两个场景都可以轻松实现:

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这个过程中,你的外卖配送可以在后台适配市面上主流的配送服务:

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在小程序进行外卖配送,你可以省下20%~35%点外卖扣点。

而且,当顾客习惯在微信下单后,你的抖音团购券、平台推广费就可以适当下降或直接停止。

这些省下来的钱,将会成为你的营业利润。

会员经营

当顾客习惯在小程序点单后,是识别那些真正热爱你的品牌并愿意为之付费的客户,锁定他们的消费需求,提高他们的消费频率。

最直接的就是,把它们转化为会员,并做好会员经营。

例如在霸王茶姬中,我们可以看到三个有意思的会员经营模式,这些你都可以1:1的复刻。

第一:积分商城

霸王茶姬在小程序里设置了「积分商城」界面,会员每一次点单都会转化为积分,积分可以兑换为代金券或进行积分抽奖来消耗。

会员在消耗积分的时候,都能为提升复购率,以及锁定他们的消费需求,提高他们的消费频率。

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第二:集杯有礼

霸王茶姬在自家小程序推出的「正价满8杯送一张单杯免单券」的活动,这个活动可以让会员消费到第六杯、第七杯后就会加速消费,来实现兑换杯数。

这个方式有赞咖啡商家BLUE WOLF也在使用,它推出了「满八送一集点卡」活动,通过这种方式,该商家的活跃用户提升5.4%,周交易额提升6.3%,老客交易额周环比提升1%。

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第三:社群搭建

霸王茶姬在小程序界面,直接接入了「扫码入群」,顾客点击后,可直接扫码加入对于的社群里。

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顾客在社群里,可以帮你你实现更多的同城经营场景,因为现在门店都在做熟客生意,越来越多的生意可以在社群里达成,它可以成为你新的生意场景,也可以变成会员获取信息的渠道:

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当顾客习惯在社群下单后,你的抖音团购券、平台推广费就可以适当下降或直接停止。这些省下来的钱,将会成为你的营业利润。

小程序社区

霸王茶姬的小程序里还有一个CHAGEE CLUB,这是一个内置在小程序里的社区,它可以让顾客实现在小程序里,搭建一个类似小红书的社区,让会员在里面交流、互动。

现在的年轻人,社交需求才是强需求,而霸王茶姬正是把这个社交需求放在小程序里。

你也可以在小程序里1:1复原这样的社区,无论你是什么类型的商家,都可以在这个社区里实现会员的互动与交流。

比如有赞商家SUNPIE尚派正品和三枪,他们都基于自身的经营场景,在小程序创建了社区:

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今天的分享就到这里。好的小程序点单,它不仅能够帮助商家在顾客扫码的瞬间即刻获得客户信息,还能通过微信实现客户的长期留存和深度互动。

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