请问，今年，你有没有这么一种感觉：
好像开店做生意，赚钱变得一件很难的事情。
在一个商家群里，恰好一个开小超市的老板晒了7月份的订单总量，金额有2万多，她的反馈是，好久没有2开头的营业额了。但在一年前，她在朋友圈发九宫格的时候，都是5万以上的。
以前听得最多的是，是某某又爆单了，某某的业绩做成了增长引擎。现在大家都在说「X月的生意还会好吗？」，某某店铺转让了，某某跑路了……
之前我们说，不要抱怨大环境不好，是大家的钱赚得少了，消费就变少了。
一些还留在牌桌上的老板说，今天流量能做起来，不投放不行，抖音团购券、大众点评推广，这些渠道都试过了。可每次看到那个ROI，心里就拔凉拔凉的。
老板们私下里说，这些平台啊，有点儿小心思。他们好像有个不成文的规矩，把你的ROI控制在1:1.5左右。要是效果差点儿，可能就只有1:1.1了。
算算，投入10000元，按1:1.5的ROI，看似能赚5000元，听着还不错，对吧？但等等，这还没算上人力成本和物料成本呢。这么一来，那点儿利润，简直就像手里的沙子，握得越紧，得到的越少，风一吹，就散了。
就像6月的梅雨，天天下雨，大家不出门；7月天气热了，大家还是不出门。8月、9月更不用说了，好像全国各地都在说今年的温度突破历史，但生意刚刚好相反，每个月都在突破历史最低。
但话说回来，真正能成事的人，不一定每次都有运气，但一定每次都有办法。
就说现在吧，已经有很多餐饮、夜宵店老板，七月份在搞「欧洲杯」营销，用公众号、视频号、微信1v1等方式，把客户吸引到线下看球：
而现在呢，他们开始准备下个月巴黎奥运会的营销活动了：
在微信里圈定好他们已经准备好营销文案，在微信里圈定好「经常吃夜宵的人」、「曾经在赛事期间来消费的人」，给他们发奥运会套餐团购。
说实话，比起在网上抱怨或者盲目投放广告，这种结合热点的营销策略，明显更接地气，也更有针对性。就像咱们平时找人出去玩，总得有个由头，有个目的地，这样才能吸引人。生意上也是一样，得给顾客一个理由，让他们愿意来你这儿消费。
奥运会是个不错的噱头，但关键还是得看顾客买不买账。这就得看你对顾客的了解有多深，你的CRM系统能不能精准识别出那些潜在的消费者。这才是生意能否成功的关键所在。
仔细想想，你有没有观察过来你门店的顾客他都有哪些行为，他们在哪个商品面前停留了很久，拿起过什么类型的面包、衣服，然后又放了回去。顾客的行为就像是一个个无声的信号，告诉我们需求和偏好。
就像有家在北京回龙观的东北菜馆，他们用350元的短信费用，带来了4万多的业绩。
他们把顾客的首次购买记录都登记到了门店CRM中，然后在有赞门店的后台，根据人群的消费习惯，定向发送营销短信。短信本身只是个工具，真正起作用的，是他们对顾客心理和行为的深刻：
新客获取是老客维护成本的7倍，客户留存率每提升5%，公司的盈利将提升25%-95%。
看到这里，你是不是也想用短信营销？其实关键不是短信，而是你是否有一套「智能化运营系统」，去帮助你了解你的顾客。
因为当你对顾客足够了解了，那么无论是短信，还是微信或者小程序消息，都能让匹配对顾客看到最适合的营销活动，针对性地关怀客户，去实现精准营销。
简单来说，在不确定的当下，了解你的顾客，用对方法，即使是最普通的方法，也能发挥出意想不到的效果。
接下来，我们将分享如何通过有赞门店，让你在大环境不迷茫，找到更多赚钱的路子。
在平台卖团购券、流量推广后，把他们留存在私域里
当你的店铺流量下滑，你或许会尝试做流量推广，比如抖音团购券这种，用更低的价格来吸引顾客来消费。
它或许会给你带来更多「一次性消费」，但这并不是长久之计，因为有赞开发的抖音外卖小程序，可以完成用户下单到店自提和外卖配送，并且可以将抖音用户一步转化成私域客户。
顾客每一次购买团购券，他在核销后，都会留存在你的「客户管理」中。
每个渠道来的客户都清晰可见，如客户同时在有赞、抖音、小红书都是会员，在有赞的CRM系统里，他都是同一个人，不会重复。
当顾客留存在CRM里只是开始，你可以做更多事情。比如你想把他们引导至「企业微信」，通过微信对他们进行1V1的服务。
你也可以在后台一键导入，不需要人工一个一个去录入，浪费你过多的经营时间。
当顾客留存在CRM系统里，并不是一堆无用的数据，因为你可以对他们进行触达、召回、提升复购。
使用「营销画布」这个功能，你就可以自动的执行召回动作。
这样一来，你的团购券营销就不再是吸引「一次性」消费的手段了。因为你获得了精准的客户信息，你可以根据你的客户来执行定向营销。
随着开店时间的增长，积累的老客户越多，老客户的订单比例越高，盈利能力就越强。而你要做的，只是把营销自动化：
多了解你的顾客，把他的消费锁定在你这里
开店的老板们，有时候真的需要多观察，多思考。顾客走进店里，他们的行为就像是一个个无声的信号，告诉我们他们的需求和偏好。
顾客在店里转悠，他们可能会在某个商品前停留很久，比如一块诱人的蛋糕、一件时尚的衣服。他们可能拿起来看看，然后又放下。这些看似不起眼的小动作，其实都是他们内心想法的外在表现。
如果这些信号能够在系统中被精准的洞察到，你的生意是不是就会简单很多？
就像这个客户，他在两个时间段加购了《新零售内参》这个商品，他一定对这个商品很感兴趣。在加购的过程中，又浏览的多个页面。
如果这个时候，我们给予他一些权益，比如发一张「满减券」，是否就能增加他购买商品的意愿呢？
其实许多行业的商家，都应该对顾客行为进行观察。
比如你是餐饮商家，你应该了解「一对情侣在 1 年至少有5次外出就餐的需求」。使用预定功能及餐中打标收集客户信息，定向推送活动，就能提升到店的消费频次。
当他们来就餐后，尽可能知晓每一位到店客户的就餐体验，及时挽回潜在流失客户，提高到店客户满意度，提升复购率。
站在顾客的角度思考问题。不要只是盯着销售额，更要关注顾客的体验。通过细心观察，用心服务，我们就能在激烈的市场竞争中，赢得顾客的心，只有真正理解顾客，才能做出让顾客满意的生意。
在2024年，客户已成为你的的核心资产，深挖「人」的价值，远比你盲目的等「下个月生意好不好？」重要的多。
