请问,今年,你有没有这么一种感觉:
好像开店做生意,赚钱变得一件很难的事情。
在一个商家群里,恰好一个开小超市的老板晒了7月份的订单总量,金额有2万多,她的反馈是,好久没有2开头的营业额了。但在一年前,她在朋友圈发九宫格的时候,都是5万以上的。
以前听得最多的是,是某某又爆单了,某某的业绩做成了增长引擎。现在大家都在说「X月的生意还会好吗?」,某某店铺转让了,某某跑路了……
之前我们说,不要抱怨大环境不好,是大家的钱赚得少了,消费就变少了。
一些还留在牌桌上的老板说,今天流量能做起来,不投放不行,抖音团购券、大众点评推广,这些渠道都试过了。可每次看到那个ROI,心里就拔凉拔凉的。
老板们私下里说,这些平台啊,有点儿小心思。他们好像有个不成文的规矩,把你的ROI控制在1:1.5左右。要是效果差点儿,可能就只有1:1.1了。
算算,投入10000元,按1:1.5的ROI,看似能赚5000元,听着还不错,对吧?但等等,这还没算上人力成本和物料成本呢。这么一来,那点儿利润,简直就像手里的沙子,握得越紧,得到的越少,风一吹,就散了。
就像6月的梅雨,天天下雨,大家不出门;7月天气热了,大家还是不出门。8月、9月更不用说了,好像全国各地都在说今年的温度突破历史,但生意刚刚好相反,每个月都在突破历史最低。
但话说回来,真正能成事的人,不一定每次都有运气,但一定每次都有办法。
就说现在吧,已经有很多餐饮、夜宵店老板,七月份在搞「欧洲杯」营销,用公众号、视频号、微信1v1等方式,把客户吸引到线下看球:
而现在呢,他们开始准备下个月巴黎奥运会的营销活动了:
在微信里圈定好他们已经准备好营销文案,在微信里圈定好「经常吃夜宵的人」、「曾经在赛事期间来消费的人」,给他们发奥运会套餐团购。
说实话,比起在网上抱怨或者盲目投放广告,这种结合热点的营销策略,明显更接地气,也更有针对性。就像咱们平时找人出去玩,总得有个由头,有个目的地,这样才能吸引人。生意上也是一样,得给顾客一个理由,让他们愿意来你这儿消费。
奥运会是个不错的噱头,但关键还是得看顾客买不买账。这就得看你对顾客的了解有多深,你的CRM系统能不能精准识别出那些潜在的消费者。这才是生意能否成功的关键所在。
仔细想想,你有没有观察过来你门店的顾客他都有哪些行为,他们在哪个商品面前停留了很久,拿起过什么类型的面包、衣服,然后又放了回去。顾客的行为就像是一个个无声的信号,告诉我们需求和偏好。
就像有家在北京回龙观的东北菜馆,他们用350元的短信费用,带来了4万多的业绩。
他们把顾客的首次购买记录都登记到了门店CRM中,然后在有赞门店的后台,根据人群的消费习惯,定向发送营销短信。短信本身只是个工具,真正起作用的,是他们对顾客心理和行为的深刻:
新客获取是老客维护成本的7倍,客户留存率每提升5%,公司的盈利将提升25%-95%。
看到这里,你是不是也想用短信营销?其实关键不是短信,而是你是否有一套「智能化运营系统」,去帮助你了解你的顾客。
因为当你对顾客足够了解了,那么无论是短信,还是微信或者小程序消息,都能让匹配对顾客看到最适合的营销活动,针对性地关怀客户,去实现精准营销。
简单来说,在不确定的当下,了解你的顾客,用对方法,即使是最普通的方法,也能发挥出意想不到的效果。
接下来,我们将分享如何通过有赞门店,让你在大环境不迷茫,找到更多赚钱的路子。
在平台卖团购券、流量推广后,把他们留存在私域里
当你的店铺流量下滑,你或许会尝试做流量推广,比如抖音团购券这种,用更低的价格来吸引顾客来消费。
它或许会给你带来更多「一次性消费」,但这并不是长久之计,因为有赞开发的抖音外卖小程序,可以完成用户下单到店自提和外卖配送,并且可以将抖音用户一步转化成私域客户。
顾客每一次购买团购券,他在核销后,都会留存在你的「客户管理」中。
每个渠道来的客户都清晰可见,如客户同时在有赞、抖音、小红书都是会员,在有赞的CRM系统里,他都是同一个人,不会重复。
当顾客留存在CRM里只是开始,你可以做更多事情。比如你想把他们引导至「企业微信」,通过微信对他们进行1V1的服务。
你也可以在后台一键导入,不需要人工一个一个去录入,浪费你过多的经营时间。
当顾客留存在CRM系统里,并不是一堆无用的数据,因为你可以对他们进行触达、召回、提升复购。
使用「营销画布」这个功能,你就可以自动的执行召回动作。
这样一来,你的团购券营销就不再是吸引「一次性」消费的手段了。因为你获得了精准的客户信息,你可以根据你的客户来执行定向营销。
随着开店时间的增长,积累的老客户越多,老客户的订单比例越高,盈利能力就越强。而你要做的,只是把营销自动化:
多了解你的顾客,把他的消费锁定在你这里
开店的老板们,有时候真的需要多观察,多思考。顾客走进店里,他们的行为就像是一个个无声的信号,告诉我们他们的需求和偏好。
顾客在店里转悠,他们可能会在某个商品前停留很久,比如一块诱人的蛋糕、一件时尚的衣服。他们可能拿起来看看,然后又放下。这些看似不起眼的小动作,其实都是他们内心想法的外在表现。
如果这些信号能够在系统中被精准的洞察到,你的生意是不是就会简单很多?
就像这个客户,他在两个时间段加购了《新零售内参》这个商品,他一定对这个商品很感兴趣。在加购的过程中,又浏览的多个页面。
如果这个时候,我们给予他一些权益,比如发一张「满减券」,是否就能增加他购买商品的意愿呢?
其实许多行业的商家,都应该对顾客行为进行观察。
比如你是餐饮商家,你应该了解「一对情侣在 1 年至少有5次外出就餐的需求」。使用预定功能及餐中打标收集客户信息,定向推送活动,就能提升到店的消费频次。
当他们来就餐后,尽可能知晓每一位到店客户的就餐体验,及时挽回潜在流失客户,提高到店客户满意度,提升复购率。
站在顾客的角度思考问题。不要只是盯着销售额,更要关注顾客的体验。通过细心观察,用心服务,我们就能在激烈的市场竞争中,赢得顾客的心,只有真正理解顾客,才能做出让顾客满意的生意。
在2024年,客户已成为你的的核心资产,深挖「人」的价值,远比你盲目的等「下个月生意好不好?」重要的多。